業務轉型與韌性成為 SAP香港論壇的企業焦點

業務轉型與韌性成為 SAP香港論壇的企業焦點

SAP 香港區總經理 Fabian Padilla Crisol 先生早前在SAP舉辦的論壇中表示，為了在持續的紛擾和不確定性中謀取長遠福祉，香港企業已優先考慮以數碼方案應對改變及捕捉機遇。

他在SAP SAPPHIRE NOW 2021論壇中表示：「在過去 18 個月，我們看到消費者行為快速轉變，供應鏈亦遭受前所未有的中斷，同時全新的工作方式正獲廣泛採納。為了應對情況，企業現正採用雲端技術，將營運水平躍升至更高層次。縱使每間企業在此關鍵時刻都有獨特的挑戰與目標，香港的業界領袖均不約而同地認為，業務轉型的最後限期已經來臨。」

論壇由 Padilla Crisol 先生主持，以了解本地傑出的商業領袖如何透過轉型應對營運和市場上的變化。他在席上讚揚香港企業願意加快成為數碼創新者，並強調所有企業均需視靈活轉型為優先事項。為更完善地支援業務轉型，SAP 最近推出 RISE with SAP 方案，助企業毋須巨額的前期投資，亦能以最適切的速度進行數碼轉型。

結合虛擬與實體

疫情突出了數碼客戶體驗對所有企業的重要性，其中包括植根香港的主題樂園度假勝地海洋公園，當中的 IT 團隊一直專注發展其線上平台，以提供可靠、安全及暢順的數碼體驗。

香港海洋公園資訊科技執行總監何贊輝先生表示：「無論我們在園內或電子商貿渠道服務遊客，抑或支援同事，透過實體與虛擬體驗的無縫結合來改善整體互動，都是箇中挑戰。作為專業 IT 人士，我們需要成為轉型過程的領頭羊，借鑒不同內部持份者和技術夥伴的想法，為線上及線下的客人帶來稱心的遊園體驗。」

以技術提升敏捷度

於 1862 年成立的香港中華煤氣有限公司不僅是香港最歷史悠久的公用事業公司，亦是最大的能源供應商之一。在疫情中，公司在2020 年中推出了全新會員計劃「好氣Fun」及網上換購平台，以加強與客戶在線上互動。SAP 解決方案有助把客戶資料及其煤氣費積分連接至「好氣 Fun」平台。

香港中華煤氣有限公司資訊科技總監孫淑貞女士表示：「在煤氣公司，我們以科技提升敏捷度。在過去數年，我們持續優化客戶數碼平台，以提升客戶自助服務的功能，並部署了虛擬桌面基礎設施。種種優勢不但助我們與客戶保持聯繫，亦使我們能迅速應變，實行遙距工作，減少疫情對業務的衝擊。我們亦設立了強大的大數據平台，讓我們從數據中獲取洞察力，並進行預測分析。」

孫淑貞女士續指： 「SAP 的解決方案具備豐富的功能和特性。展望將來，我們期望SAP技術可以協助支持我們未來的發展，達至智慧能源的目標。」

利用內部知識和人工智能自動化

GP超霸具有廣泛的產品組合，並透過複雜的傳統和網上零售渠道分銷各處。現在，公司已利用 SAP 的智能機械人流程自動化方案精簡核心業務流程。

GP超霸信息技術主管黃雲峰先生表示：「數據助我們更了解業務和顧客。憑藉SAP 採用了機械學習技術的平台，我們可端對端地將業務運作轉型，強化生態系統。下一步，我們期望在電子商貿和製造業務中進行更多以人工智能驅動的自動化，以發揮我們經驗和行業知識。」

結合虛擬及實體基礎設施的力量

香港最大型電子商貿平台 HKTVmall 於過去六年重新建立其技術架構，開發了交鑰匙倉庫自動化和商戶管理系統，而先進的物流系統亦使全港最大型的住宅送遞服務有效運作。大數據分析、人工智能以及各種科技在 HKTVmall 的持久成功中發揮了關鍵作用。

HKTVmall 行政總裁(香港)周慧晶女士表示：「藉著智能分析，我們能更有效地捕捉不斷變化的客戶需求，並助商家更清晰地了解消費者和鎖定目標客戶。我們亦依靠 SAP Commerce Cloud 來提供簡單而無縫的購物體驗，當中客戶使用的搜尋功能與我們後端的訂單及交易系統結合。SAP 的方案亦連接了我們的商貿渠道，以處理內容、產品種類和訂單，並助我們把交付成本降至最低。」

保持節節領先

供應鏈的可視性以及完善的預測與應對，因疫情對供應鏈和貿易的持續干擾而顯得重要。在高科技製造領域，由於需求激增，晶片正面臨日益嚴峻的短缺問題，當中照明系統乃受到最深影響的產品種類之一。昕諾飛香港集團總經理麥啟明先生稱，隨著經濟復甦，數以萬計的人將為新居添置高科技照明方案，使問題於香港尤為嚴重。

麥先生續指：「傳統的預測模式於如此複雜多變的環境已不敷應用。在 SAP Integrated Business Planning 的幫助下，我們持續領先一步。方案藉著人工智能和機械學習，從零售商和網絡收集數據，即使整個行業正面對零件和原材料供應的挑戰，我們亦能按時製造產品，並根據香港零售商和客戶的需求交付。」

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