NTT 最新環球研究報告顯示 企業領袖和員工對於未來工作模式的認知存在重大分歧

NTT最新環球研究報告顯示

企業領袖和員工對於未來工作模式的認知存在重大分歧

  • 79%的受訪企業認為員工傾向於辦公室工作,但只有39%的員工希望全職在辦公室工作
  • 行政總裁對於企業員工體驗的滿意程度遠比營運員工高出41個百分點
  • 57%的員工在選擇僱主時會著重能否實現「工作與生活的平衡」 (work-life balance)

環球科技及業務解決方案服務供應商NTT Ltd.今天發佈了2021年《環球工作場所報告》,針對未來工作模式的變化提供深入見解,協助全球企業在後疫情時代作好準備。報告發現,與員工相比,企業領袖對於適應工作新常態的滿意度更高。報告亦指出,企業需要更清晰地了解現今員工對於工作場所的全新考量及需求。

企業與員工有共同認知   但持不同觀點

該報告訪問了1,146位來自23個國家和地區包括香港的受訪者, 發現幾乎所有人都認同遙距工作模式帶來了困難。其中82%(香港為65%)的受訪者表示遙距工作對公司業績構成挑戰,另有81%(香港為65%)認為對於員工而言同樣是一大難題。此外,63%的人力資源管理層表示,在新冠疫情期間員工福利有所減少。

然而,即使企業與員工對遙距工作有共同的認知,他們對其企業的實際評估卻大相逕庭。在全球受訪者當中,行政總裁更傾向認為其企業在管理工作時間方面效率卓越, 認同度較營運員工高出20個百分點;他們亦認為其企業能有效地防止工作過勞,較營運員工高出28個百分點;另外,在企業的員工體驗(EX)方面,行政總裁的滿意程度亦遠比營運員工高出41個百分點。

這種認知差距反映出員工嚴重缺乏信心。在全球層面上,只有38%的員工表示他們的僱主全面重視他們的健康和福利。此外,僅23%表示他們非常高興可以為其企業工作。

重新評估工作及生活的平衡

研究發現,在僱主和僱員之間的滿意度差距背後,隱藏著他們對於未來工作模式偏好的重大差異。根據「員工意見」(Voice of Employee,簡稱VoE) 的全球數據顯示,若員工可自由選擇在家工作、混合式辦公或在辦公室工作時,他們的決定比例相對平均,分別為30%、30%和39%。

這一項發現與另一個觀點正正相悖:有79% (香港為 70%)的受訪環球企業認為員工更傾向在辦公室工作不過根據VoE全球數據顯示,只有39%員工希望全職在辦公室工作。

NTT Ltd. GTM解決方案全球高級副總裁Alex Bennett表示:「現時所有的討論都圍繞著遙距工作本身,但員工在現實工作中的需求往往複雜得多。因此,若然未能準確評估和回應員工的需求,這將會為企業帶來重大風險。這已經不再是可有可無的考量,我們發現,達致工作與生活平衡 (work-life balance) 和通勤時間現已成為了員工决定工作地點的兩大要素。因此,若企業能有良好的員工及工作場所策略,這將成為他們真正的競爭優勢。」

需以員工體驗為優先考量

由於缺乏數據,企業便難以掌握員工對於未來的願境並作出回應。以數據的優次而言,52% (香港為47.5%)的受訪環球企業表示VoE最為重要,僅次於 54%(香港為 50%)的工作場所分析。儘管如此,當中只有39%(香港為 25%)有周詳的VoE計畫,另有37% (香港為37.5%)採用了即時輿情分析,及54%(香港為 50%)透過員工調查了解反饋。

此項研究亦顯示,這些數據除了用於改善企業的員工體驗外,更該應用於提升日常生活質素方面。全球有40%員工表示在選擇工作時,企業的目標和價值觀乃影響他們最終決定的第三大因素。另外,有89% (香港為95%)的受訪員工和企業領袖都一致認為環境、社會和管治(ESG)目標是企業的核心。

Bennett總結道:「我認為這是一個提醒,將我們的思維由行動導向轉為結果導向。重要的不是我們如何改善工作環境,而是如何令工作環境真正造福員工。若然沒有成熟的系統去了解員工,企業將無從入手。令人驚訝的是,全球三分之二的員工表示,他們還沒有完全配備在家工作時所需的工具,而有55%(香港為42.5%)的受訪企業表示,他們非常滿意其辦公室已為支援混合式工作模式準備就緒。儘管如此,82%(香港為80%)表示在未來12個月內將致力重塑辦公室,以建立一個創新及有利於社交的環境。顯然,企業意識到不成熟的員工策略將導致員工不滿,並應針對員工的實際需要而進行改革。」

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