NTT最新環球研究報告顯示
企業領袖和員工對於未來工作模式的認知存在重大分歧
- 79%的受訪企業認為員工傾向於辦公室工作，但只有39%的員工希望全職在辦公室工作
- 行政總裁對於企業員工體驗的滿意程度遠比營運員工高出41個百分點
- 57%的員工在選擇僱主時會著重能否實現「工作與生活的平衡」 (work-life balance)
環球科技及業務解決方案服務供應商NTT Ltd.今天發佈了2021年《環球工作場所報告》，針對未來工作模式的變化提供深入見解，協助全球企業在後疫情時代作好準備。報告發現，與員工相比，企業領袖對於適應工作新常態的滿意度更高。報告亦指出，企業需要更清晰地了解現今員工對於工作場所的全新考量及需求。
企業與員工有共同認知 但持不同觀點
該報告訪問了1,146位來自23個國家和地區包括香港的受訪者， 發現幾乎所有人都認同遙距工作模式帶來了困難。其中82%（香港為65%）的受訪者表示遙距工作對公司業績構成挑戰，另有81%（香港為65%）認為對於員工而言同樣是一大難題。此外，63%的人力資源管理層表示，在新冠疫情期間員工福利有所減少。
然而，即使企業與員工對遙距工作有共同的認知，他們對其企業的實際評估卻大相逕庭。在全球受訪者當中，行政總裁更傾向認為其企業在管理工作時間方面效率卓越， 認同度較營運員工高出20個百分點；他們亦認為其企業能有效地防止工作過勞，較營運員工高出28個百分點；另外，在企業的員工體驗（EX）方面，行政總裁的滿意程度亦遠比營運員工高出41個百分點。
這種認知差距反映出員工嚴重缺乏信心。在全球層面上，只有38%的員工表示他們的僱主全面重視他們的健康和福利。此外，僅23%表示他們非常高興可以為其企業工作。
重新評估工作及生活的平衡
研究發現，在僱主和僱員之間的滿意度差距背後，隱藏著他們對於未來工作模式偏好的重大差異。根據「員工意見」（Voice of Employee，簡稱VoE) 的全球數據顯示，若員工可自由選擇在家工作、混合式辦公或在辦公室工作時，他們的決定比例相對平均，分別為30%、30%和39%。
這一項發現與另一個觀點正正相悖：有79% （香港為 70%）的受訪環球企業認為員工更傾向在辦公室工作。不過根據VoE全球數據顯示，只有39%員工希望全職在辦公室工作。
NTT Ltd. GTM解決方案全球高級副總裁Alex Bennett表示：「現時所有的討論都圍繞著遙距工作本身，但員工在現實工作中的需求往往複雜得多。因此，若然未能準確評估和回應員工的需求，這將會為企業帶來重大風險。這已經不再是可有可無的考量，我們發現，達致工作與生活平衡 (work-life balance) 和通勤時間現已成為了員工决定工作地點的兩大要素。因此，若企業能有良好的員工及工作場所策略，這將成為他們真正的競爭優勢。」
需以員工體驗為優先考量
由於缺乏數據，企業便難以掌握員工對於未來的願境並作出回應。以數據的優次而言，52% （香港為47.5%）的受訪環球企業表示VoE最為重要，僅次於 54%（香港為 50%）的工作場所分析。儘管如此，當中只有39%（香港為 25%）有周詳的VoE計畫，另有37% （香港為37.5%）採用了即時輿情分析，及54%（香港為 50%）透過員工調查了解反饋。
此項研究亦顯示，這些數據除了用於改善企業的員工體驗外，更該應用於提升日常生活質素方面。全球有40%員工表示在選擇工作時，企業的目標和價值觀乃影響他們最終決定的第三大因素。另外，有89% （香港為95%）的受訪員工和企業領袖都一致認為環境、社會和管治（ESG）目標是企業的核心。
Bennett總結道：「我認為這是一個提醒，將我們的思維由行動導向轉為結果導向。重要的不是我們如何改善工作環境，而是如何令工作環境真正造福員工。若然沒有成熟的系統去了解員工，企業將無從入手。令人驚訝的是，全球三分之二的員工表示，他們還沒有完全配備在家工作時所需的工具，而有55%（香港為42.5%）的受訪企業表示，他們非常滿意其辦公室已為支援混合式工作模式準備就緒。儘管如此，82%（香港為80%）表示在未來12個月內將致力重塑辦公室，以建立一個創新及有利於社交的環境。顯然，企業意識到不成熟的員工策略將導致員工不滿，並應針對員工的實際需要而進行改革。」
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