疫下本港企業數碼轉型需求達新高峰 創建對話式營銷方案成致勝關鍵

疫下本港企業數碼轉型需求達新高峰 

創建對話式營銷方案成致勝關鍵 

Sanuker首創「WhatsApp Landing」企業方案、Microsoft Teams收件箱解決方案 

推出全贊助「WhatsApp營銷拓展計劃」 銳意助企業開拓通訊營銷新藍海

 

近年本港企業飽受新冠肺炎疫情困擾,導致整體經濟重創,無論大、中、小企業務均深受打擊,面臨沉重經營壓力。觀乎市民疫情新常態下「衣食住行」消費行為相應轉變,對於網上購物愈見普及,成爲現今主流消費模式,企業開始全力發展網上營銷,藉此化危為機。然而,大多企業就算眼見商機近在咫尺,面對數碼急速轉型卻束手無策,以當中未能處理海量客服問題,及如何為客戶提供優質和方便的使用體驗成主因。 

 

受到市場需求帶動下,本地科技顧問公司Sanuker為各行各業提供全面的企業通訊營銷方案,包括自動化通訊及全渠道創建聊天機械人方案等,現時更針對時下消費者多透過社交平台購物習慣,首創「WhatsApp Landing」企業方案、Microsoft Teams收件箱解決方案,幫企業從零順利推行數碼化轉型,成功搶占先機,成為所屬行業中的領先者,全面提升企業營銷。Sanuker於疫情下全力支援企業的數碼轉型需求,公司規模與生意額錄得超過100% 增長,顯示企業對於數位轉型服務需求甚殷,而且勢頭未見減弱。 

自動化通訊針對企業痛點 對話式營銷勢成市場大趨勢 

Sanuker聯合創辦人及行政總裁鄒卓君表示:「疫市令市場數碼轉型的步伐明顯加快,而且預期是永久性的轉變,換言之,疫情後對話式營銷仍是市場未來的大趨勢。香港企業適應力極強,能夠於瞬息萬變的時代中緊貼市場脈搏,引入創新科技和新意念,但對於新科技上的認識與掌握始終有限,因而Sanuker期望能成為企業業務模式轉型的催化劑,能在短短2星期就能透過提供度身訂造的通訊營銷方案,配合與三大通訊平台:MessengerInstagramWhatsApp的緊密合作,協助他們能夠領先同儕,成為市場上首批試用嶄新功能的商家,在短時間內完成轉型,與企業攜手走出『疫』境,從而進一步擴大他們的業務優勢。」

2021年起我們很榮幸能夠與『滙豐智滙』合作,通過提供創新的聊天機器人解決方案,幫助企業抓住新的市場機遇。全新的聊天機器人能夠全面解決企業於數碼轉型上絕大問題,包括對比傳統營銷渠道(例如電子郵件、短訊等),聊天機器人已成為企業與客戶間最有效的溝通橋樑,全天候247即時回覆查詢,除了突破人手支援上的痛點外,自動處理大規模客戶查詢,並從中有效收集各種大數據,以便企業作出針對性分析與改進。另外,具個性化及「友善」的介面設計、同時讓客戶感覺置身實體店,提供尊尚的服務體驗,有效提升品牌形象以及購買動機。」鄒卓君補充。 

 

看準WhatsApp優勢首創「WhatsApp Landing」助企業輕鬆開拓對話式營銷 

疫情下大眾已習慣數碼化生活,WhatsAppMessengerInstagram等通訊軟件更成為生活中不可或缺的一部分,Sanuker看準這些軟件並非單純作通訊之用,而存在更多可能性,透過配合聊天機械人能夠進行宣傳、營銷活動,以及推廣產品或服務等。Sanuker 2017年起是Messenger開發者合作夥伴、2019起成為全球首批WhatsApp Business Platform 服務供應商,團隊更首創「WhatsApp Landing」(WhatsApp應用營銷)全新理念,透過策略性地為企業開拓WhatsApp即時通訊軟件配合聊天機械人科技,在WhatsApp上開創自動化營銷,在短時間內讓企業與客戶的對話量大幅提升25%,轉化率更可突破130%,將產品或服務推廣給潛在客戶。 

 

WhatsApp是全球及香港均是最常用的即時通訊軟件之一,使用者發送及接收訊息的頻率相當高,使用WhatsApp作營銷工具能夠發送多元的訊息模版,增加客戶更容易查閱推廣訊息的意欲,進一步提升點擊相關資訊了解的機會。客戶亦可以透過WhatsApp直接與企業進行查詢及溝通,突破時間與地點限制,隨時隨地迅速獲得所需資訊;企業也可加快銷售流程,提高銷售成交,達至雙贏局面。企業可與客戶溝通中收集其偏好資訊,建立特定的「受眾組別」,以便發送最適切的資訊予相對應的目標客群。 

 

Sanuker作為WhatsApp Business Platform的全球供應商,利用其獨家WhatsApp Landing概念,助企業設計出最適合的方案拓展WhatsApp營銷渠道,將靈活多元的WhatsApp融入企業的營銷策略及數碼發展中,完美善用WhatsApp的優勢,為企業與客戶建立有效、個人化及自動化的溝通橋樑,了解客戶實際需要,創建嶄新的對話式商貿。 

 

破革首推亞太地區獨家Microsoft Teams收件箱解決方案  6大優勢助企業突圍而出 

WhatsApp外,市面上仍有不同種類的通訊軟件,例如:InstagramFacebookMessengerWeChat等,如果企業有意把業務擴展至所有平台,便需要安排人手同時兼顧多個軟件,而且每個軟件的控制與格式均有不同,將令企業於管理上甚為不便。而且無論企業的行銷手法多令人驚嘆,設計如何精美,如果每個渠道的信息、目標、目的和設計都不一致,整體效益無可避免地有所影響。Microsoft Teams往往只是企業作為網上會議的工具,然而,Sanuker成為亞太地區首家推出Microsoft Teams收件箱解決方案,加入眾多強大的內建功能,搖身一變成為集合營銷、宣傳及客服的綜合工具,助企業全面提升營運效率,包括: 

  1. 一站式管理全平台的客戶查詢 
  2. 簡化整個運營和客戶服務流程 
  3. 自動過濾重複或不相關的查詢 
  4. 輕易建立良好的內外營銷渠道 
  5. 利用聊天機器人自動傳遞業務訊息予潛在客戶 
  6. 記錄所有客戶資料、查詢狀態、大數據統計、營銷渠道整合  

透過全新的Microsoft Teams收件箱解決方案,企業就能把所有通訊軟件整合成一個溝通渠道,Sanuker設計的專屬聊天機器人可幫助企業成為客服的最前線,率先在各大平台上為客戶即時解答查詢和問題,如有必要時可把較繁複的客戶訊息集合並直接並安排相關客服同事展開實時對話跟進,只需一鍵所有資料將一目了然,輕鬆掌握所有狀況。而且所有聊天資料將會自動儲存,方便企業代表日後進行各種跟進、大數據分析及研究、宣傳工作等,有助企業與客戶建立並維繫好長期友好關係。 

 

企業亦可透過Microsoft Teams解決方案建立良好的內外營銷渠道,系統可幫助企業自動過濾重複或不相關的查詢,並把外來查詢或工作分配進行自動分類並傳遞至相關部門處理,簡化整個營運程序,大大提升工作效率與執行力。 

 

Sanuker近月已經成功為多間本地大型企業引入Microsoft Teams解決方案,讓他們能夠從客戶的視角和利益作為大前題,設計出更一致、更有效的品牌信息予潛在客戶,並把握Microsoft Teams解決方案的各種優勢,實現無縫且一體化的全渠道體驗,藉此從同業中突圍而出。」鄒卓君總結。 

 

全贊助「WhatsApp營銷拓展計劃」每品牌最高可獲20萬美 

Sanuker為協助企業發展通訊營銷,推出全贊助「WhatsApp營銷拓展計劃」,企業只要有10萬個WhatsApp客戶號碼或以上,即可參加;每品牌最高可獲20萬美金,由策劃至實行Sanuker一手包辦,助企業開拓WhatsApp對話式營銷,吸引源源不絕的潛在客戶,全面提升企業生意額!

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