Orange致力為法國和全球所有客戶提供不間斷服務

Orange致力為法國和全球所有客戶提供不間斷服務

在當前全球新冠疫情下，Orange肩負運營商的使命和責任，確保客戶任何時間都能使用Orange的服務和網路。在法國和世界各地，Orange將支援廣大消費者、企業客戶以及所有政府機構、公共機構或「危急應變」組織，確保解決方案和網路容量達到用戶需求，保障生活品質和業務連續性。 當中，我們將重點支援衛生服務，並以醫院爲首，提供所需技術協助機構應對特殊情況。

Orange董事長兼首席執行官Stéphane Richard表示:「Orange在這場前所未有，而且對社會及市民日常生活極具影響力的危機中，負有特別責任。在這個時候，我們更需要與家人及在工作上保持聯繫。 因此，為應對是次疫情，我決定在執行委員會中成立專責危機應對小組，每天根據當地事態進展及實際情況採取應變措施。」

眼下當務之急就是保障Orange全體員工的健康與安全。同時，在網絡成爲維持社會持續運轉的重要力量之際，我們將努力維持Orange網路的可用性、安全和整體性。 面對如此重大責任，集團已採取特別措施保護員工安全，確保他們在從事網路運營、客戶拜訪以及公司內部監控中心和數據中心的日常工作期間受到適當保護。 我爲全公司上下和集團各國分支機構的堅定承諾和積極動員感到無比自豪。 」

法國消費客戶

雖然固定和移動互聯網網路流量大增，Orange仍維持強大生產力，尤其是在互聯網、電視和OTT服務。 同時，為應對流動語音流量大幅增長一倍，Orange重新調整了網路參數，尤其是與運營商網間連接點相關的參數。

依靠公司各個團隊——尤其是技術團隊的全力投入和動員，Orange有能力在疫情期間繼續提供可用及高品質的服務。為滿足正常時期熱門節目的轉播需要(包括高關注度的足球賽事、電視劇《權力的遊戲》等)，集團網路在早前已進行容量擴充，並擁有充足容量應對目前負荷。 我們明白在當前形勢下，手機通訊或在家上網對於親友聯絡、遠端辦公、網上學習以及休閒娛樂都是必不可少的。

同時，集團亦非常注重員工健康與安全，並回應政府號召，進一步加強衛生和預防措施。 作為「業務連續性計劃」的一部分，我們制定了一系列優先事項，包括網路監管、關鍵性維護操作、技術支援和商業援助。

此外，雖然法國所有商鋪已暫時停業，但客戶仍可以透過到訪orange.fr或sosh.fr或移動應用程式「Orange & moi」或「My  Sosh」獲得操作支援、更改訂閱計劃或購買服務。同時，聊天平台等數碼服務仍然開放，客戶可以在線向客戶服務人員進行諮詢。 如果安排了技術人員上門服務，我們將以電話或簡訊方式與客戶確認預約時間，或推遲預約。

Orange更會向所有客戶免費開放四個OCS頻道和五個兒童頻道(Boomerang、Tiji、Boing、Toonami 和Canal J)，希望在疫情期間提供更多支援，讓客戶享受美好家庭時光。客戶可以在2020年3月31日前通過機頂盒免費收看這些頻道的節目(除點播節目以外)。

集團在法國以外採取的措施

在非洲、中東及歐洲的26個國家中，除各國政府實行的防疫措施外，Orange也自行採取各種預防措施。

集團在各地子公司設立了由首席執行官擔任主席的危機管理委員會，定期討論當地情況及必要措施。 此類措施包括：暫停國際旅行、取消2020年5月31日前所有集會活動、採取衛生防護措施，以及鼓勵員工使用遠程數碼工具溝通。

最後，我們還制定了符合不同國家要求的「業務連續性計劃」(Business Continuity Plan)，在保護員工的同時，保障客戶服務品質。

法國及全球企業與專業客戶

無論是在法國還是在Orange通信、IT和數碼服務覆蓋的200多個國家及地區，為企業提供不間斷的業務連續性將為Orange Business Services的優先考慮。

集團的「業務連續性計劃」已經在全球實施，並於每年進行數次測試。 過去20年，該計劃在法國及200多個國家包括自然災害、政治動盪、流行病等等的危機中，均有效保障企業的業務連續性。 Orange Business Services將能夠透過全球五大服務中心，有效轉移及重新配置客戶支援業務。

目前，各地團隊正通知需要採取準備的企業客戶，為他們提供建議，希望儘快落實執行以下三方面的相關措施：

• 由於大量企業正進行遙距辦公，公司需進行網絡容量調整，以應對安全連接需求的增長
• 為遙距協作及大型虛擬活動提供音訊、網絡或視像會議解決方案
• 擴展包括聯繫電話、語音指南、聊天機器人、呼叫中心、多管道資訊等客戶關係服務資源，以應對客服需求的增長。

為協助企業應對當前形勢，讓企業員工能隨時隨地在最佳條件下進行遙距辦公，Orange Business Services已擴充其網絡容量，並將服務平台升級，以支撐幾何級數增長的需求和使用量。在Orange Business Services的客戶中，遙距連接到企業網路的用戶數量已增長七倍。

而為了讓每個人都能在良好條件下進行遙距辦公，Orange Business Services亦已將其平台的併發連接容量提升一倍。視頻會議等遙距協作方案的使用量也因應方案内容大幅增長兩成至一倍。

最後，僅在法國，我們團隊每日平均處理的互聯網連接加速或數據中心提速需求就增加了130項。現時， Orange Business Services總計已動員近3500名員工支援客戶的關鍵業務活動，並且將在今後繼續採取這樣的做法。

我們對集團全球網路的彈性和生產力充滿信心。與此同時，集團也希望客戶能合理使用網路，在困難時期節約及善用這種不可或缺的公共資源。