零食巨企億滋國際與 Orange Business Services 攜手把全球營運系統全面遷移至數碼工作平台

零食巨企億滋國際與 Orange Business Services 攜手把全球營運系統全面遷移至數碼工作平台

• 億滋國際把傳統基礎架構轉型為數碼平台，實現全球互聯和協作
• 借助數據分析和人工智能技術，改善顧客體驗和滿足不同員工在工作上的需求

Orange Business Services今天宣佈正在利用數碼協作平台Microsoft Teams為基礎，為零食巨企億滋國際進行全方位轉型。億滋國際旗下的部份零食品牌吉百利、Chips Ahoy!、Oreo 和Ritz等的營運系統將統一至全球協作平台。

Orange Business Services將負責管理Microsoft Teams 平台，並大規模改善億滋國際辦公室、工廠、倉庫和客戶服務中心代理人之間的溝通和合作，覆蓋約 80 個國家及地區的 8 萬名員工。 今次轉型將淘汰所有傳統的 PBX 電話系統，而 Orange 會接管億滋國際的點對點全球通訊平台，包括為中國、印度、中東和俄羅斯等市場提供獨有的語音功能。透過靈活的嵌入式雲端工具，億滋國際將擴大其平台以拓展新市場。

全面的數碼轉型於2022年完成之時，預期會看到顯著成效，包括成本優化、更簡單且具有多雲編排來管理語音轉換的數碼供應商生態系統、及實現全新數碼創新平台。

億滋國際全球數碼工作場所高級總監 Jyotin Shah 表示：「億滋國際全球業務的實體營運和在家工作的員工將透過一個全新的虛擬工作空間全面一至連接。不論是 Oreo 或是 Chips Ahoy! ，我們將能夠輕鬆地在各個品牌之間分享數碼資源、互相溝通、啟發創新，並促進合作。縱然零食行業正面對全球供應鏈的挑戰，億滋國際仍把握先機，繼續勇往直前。」

全面的共同創新

Orange Business Services 提供的不僅是Microsoft Teams解決方案，還結合數碼生態系統合作夥伴的能力，以提供可靠的語音和視頻解決方案，為億滋國際加速營運效率。億滋國際的客戶服務中心平台將利用 Orange 的全球網絡，並應用先進的數據分析、自動化和人工智能技術，增強各業務發展，例如人力資源、支薪和客戶服務，以改善顧客體驗及提供更深入的業務分析。

同時，該技術組合更能夠讓億滋國際實現360 度全面監測其全球營運。憑着先進的分析和監測功能，Orange 能識別干擾運作的潛在因素，並在問題出現前主動進行維護。此外，自助服務平台可以提供更透明和優質的無縫通訊體驗。

Orange Business Services 美洲區高級副總裁 Rob Willcock 稱：「億滋國際正在員工、流程和系統方面進行徹底的大規模數碼轉型，為求創建現代化的全球業務。只有同時擁有國際規模、 對Microsoft Teams 和點對點服務的專業知識的 Orange Business Services 能幫助他們實現這目標。與此同時，億滋國際對我們而言十分關鍵，我們正攜手研發許多創新服務並將在日後推出。我們正在支援億滋國際轉型的同時，亦在準備重塑零食行業。」