研究指出衛生考量和便利性是促使香港消費者傾向選擇無人商店的關鍵因素

研究指出衛生考量和便利性是促使香港消費者傾向選擇無人商店的關鍵因素

安全性和保安功能是無人商店應具備的首要條件；自助結帳的便利為大眾所好

全球網路影像領導廠商-安迅士網絡通訊有限公司（Axis Communications）今日發表題為《消費者對無人商店體驗的偏好（Consumer Preferences Towards Unmanned Store Experiences）》的報告，揭示對2022年香港零售業的研究結果。安訊士委託了市場分析公司Milieu Insight對香港消費者進行調查，評估他們在後疫情時代對實體購物的看法，同時探討他們對無人商店的期望。是次研究合共有1,000名本地消費者參與。

研究結果顯示，在後疫情時代下，香港消費者不太傾向光臨實體商店或在店內購物。這情況適用於所有類型的商店，包括名牌時裝店、超級市場、便利店、商場和百貨公司、高級餐廳、藥房和雜貨店。

研究發現，與疫情大流行前相比，香港消費者在疫情大流行時代的新常態下，到實體店購物的意欲下降了14%。幾乎一半的受訪者（47%）表示，他們更願意光顧無人商店 — 只有少量甚至沒有員工的實體店。這表示消費者現在認為，在社交距離和非接觸式支付整合至營運流程的情況下，光顧無人商店或會更安全。該報告的其他主要發現包括：

• 更高的便利性似乎成為香港消費者的首要考慮。每10個消費者約有7個認為，自助結帳是無人商店的主要特色（66%），而更長的營業時間亦是其中一項最大的好處。
• 受訪者認為安全/保安是無人商店的關鍵特色。44% 的受訪者表示，利用二維碼（QR Code）自動進入/離開是無人商店應具備的基本功能，而46%的受訪者認為，減少人與人接觸為主要的安全優勢。
• 香港消費者似乎更願意在特定類型的商店接受無人體驗，包括：便利店、超級市場和雜貨店。

Axis 香港業務總監商漪君表示：「消費者對健康、安全和便利的重視正在推動非接觸式體驗的快速採用，並可開創新實體零售體驗。隨著零售商為滿足消費者的需求而調整策略，我們預期更多無人商店將在香港出現，就如《香港智慧城市藍圖2.0》所闡述。無論是完全還是部分無人值守，這些商店都依賴於各種技術和自動化，如人工智能（AI）、二維碼認證和智能影像攝影機來運作。這些技術對於支援無人商店的關鍵功能，如自助結帳、移動跟蹤、安全保障，以提供安全的客戶零售體驗是至關重要的。」

Axis影像監控解決方案因應不斷演變的零售業環境及影響而開發，並以智能和實用的方式提升運營效率、購物者安全和客戶體驗，以助零售商持續盈利。Axis的解決方案不但有助阻止店內盜竊和損耗，亦會透過主動警報來保護商店，並確保顧客了解情況，締造良好的購物氣氛；此外Axis亦會透過所得的數據，為客戶作出長遠的規劃及制定完善的對策。

《消費者對無人商店體驗的偏好研究 2022》可在此下載：

https://www.axis-communications.com/retail2022#retail-research