思科數據私隱基準研究報告：近九成香港企業認為須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱
新聞概要
- 思科《2023年數據私隱基準研究報告》顯示，企業為了建立信任，最注重合規性，而消費者則最重視透明度。近九成（89%）香港受訪者認為其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。
- 香港企業持續投資於私隱保護，並獲得1.5倍的高回報率。
- 92%香港受訪者認為，與本地供應商相比，全球供應商能更好地保護其數據。
- 此次調查以匿名方式進行，共訪問逾 3,100 名數據私隱方面的網絡安全專家，涵蓋香港在內的26個地區*。
思科近日發布全球年度調查《2023年數據私隱基準研究報告》，其為專業人士對數據隱私保護策略看法的第六屆年度全球調查。研究發現，儘管經濟環境疲軟，企業仍持續投資於私隱保護，過去三年香港在私隱保護的平均支出為320萬美元（約2,500萬港元），超過全球平均水平的260 萬美元（約2,000萬港元）。然而，近九成（89%）香港受訪者認為，其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。研究亦發現，企業在私隱保護方面的優先考量與消費者的不盡相同。
消費者的期望與企業私隱策略之間存在分歧
調查發現，企業採取的數據私隱措施與消費者對企業的期望之間存在重大分歧，尤其當涉及到企業如何應用和使用人工智能時。
思科《2022 年消費者私隱調查》顯示，全球60%消費者對企業如何應用及使用人工智能表示擔憂，更有65%受訪者因某些企業運用人工智能的方式，對整個企業失去信心。消費者亦表示，企業建立消費者信心的最佳方式，是提供他們可自行選擇退出人工智能應用的機會。然而，2023年私隱基準研究報告顯示，在多項數據私隱措施中，提供消費者可自行選擇退出人工智能應用的機會，是最少（8%）香港企業計劃執行的措施，此也與全球趨勢一致。
思科副總裁暨首席私隱總監Harvey Jang表示：「企業要贏得和建立信任，單是保持合規並不足夠。」透明度才是消費者信任企業的首要條件（39%），而受訪企業則認為合規性是建立消費者信任的首要條件（30%）。
儘管95%香港企業認為他們已制定適當的流程，以滿足消費者對人工智能應用和服務所期望的責任和道德標準，但89%受訪者認為其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。
私隱保護的投資回報
儘管面對疲軟的經濟環境，企業仍持續投資於私隱保護，過去三年香港在私隱保護的平均支出為320萬美元（約2,500萬港元），超過全球平均水平的260 萬美元（約2,000萬港元）。70%香港受訪企業表示，他們從私隱保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」，例如成功與消費者建立信任，減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說，香港企業估計其收益是支出的1.5倍，而94%全球受訪者認為私隱保護投資的整體收益大於成本。
隨著私隱保護成為企業的關鍵優先事項，越來越多企業明白到，每一位員工在保護數據方面都扮演重要的角色。在今年全球調查的所有 26 個市場中，95%受訪者表示，「所有員工」都應掌握保護數據私隱的方法。
思科執行副總裁暨首席法務總監 Dev Stahlkopf 表示：「企業處理私隱數據的方法不只會影響合規性。私隱保護投資能帶動企業在銷售、安全、營運以及信任方面的商業價值，當中信任最為重要。」
數據本地化成本納入考慮，受訪者更信任全球供應商
全球現有157個地區（去年為145個），其政府制定私隱法，規範企業對個人數據的管理和使用權限及責任。儘管遵守該等法律需要付出很大的努力和支付巨大的成本，但87%香港受訪者認同私隱法能帶來正面影響，沒有受訪者認為有負面影響。
雖然89%香港受訪者相信在香港境內儲存數據會更為安全，但研究同時發現，一旦考慮到成本、安全性和其他權衡因素後，他們便有所改觀。值得注意的是，92%香港受訪者也認為，與本地供應商相比，具規模的全球供應商可以更好地保護數據。
思科大中華區副總裁暨香港及澳門總經理莊銓盛表示：「97%香港企業認為，消費者只會光顧能妥善保護其個人數據的企業，不論企業的規模大小，私隱保護都是關鍵的業務要求。企業要建立消費者的信任，當務之急是在管理及使用人工智能應用中的消費者數據上保持透明。」
補充資料：
*澳洲、巴西、加拿大、智利、中國內地、哥倫比亞、法國、德國、香港、印度、印尼、意大利、日本、馬來西亞、墨西哥、菲律賓、沙特阿拉伯、新加坡、南韓、西班牙、台灣、泰國、荷蘭、英國、美國和越南。
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