莎莎採用 SAP Emarsys 解決方案　以提升個人化全渠道體驗

莎莎採用 SAP Emarsys 解決方案 以提升個人化全渠道體驗

在亞洲具領導地位的美粧產品零售集團莎莎國際控股有限公司（莎

莎），採用SAP Emarsys Customer Engagement平台，為客戶提供個人化的線上線下融合（OMO）體驗，從而提升與客戶在不同環節的互動。

莎莎成立於1978年，多年來迎合客戶不斷演變的需求，在美粧產品零售市場首屈一指。近年來，莎莎配置及整合數碼基礎設施及流程，致力為客戶提供無縫OMO平台，將香港和澳門的實體店購物體驗聯繫至全球線上平台（不包括中國大陸、香港和澳門）。

SAP Emarsys e-Commerce令莎莎在此基礎上更上一層樓，並採用雙管齊下的方法增強客戶忠誠度，從而提升獲取新客戶及保留現有客戶的能力。該解決方案令莎莎能夠收集及分析消費者的數據，並即時了解客戶的選購貨物及付款的偏好。數據顯示消費者行為的真知灼見，有助莎莎策劃適當的線上產品選項，並提供準確的忠誠度獎勵計劃，包括針對不同顧客群體的積分獎賞和現金回贈計劃。此外，該解決方案亦幫助莎莎構建出強大的營銷計劃，透過營銷自動化和即時個人化，來創建五花八門的洞察驅動型活動，從而推動真正的業務成果。

莎莎利用三個關鍵SAP Emarsys e-Commerce模組：

• Smart Insight：莎莎利用 Emarsys Smart Insight將數據有系統地劃分客戶，把保留現有客戶的營銷方案智能化。該解決方案使莎莎詳細了解客戶購買偏好及購物生命週期，使公司能夠在正確的時間自動展示相關產品。因此，莎莎可以監控與不同劃分市場的互動情況，確保為客戶和業務提供價值。
• Web Extend：Emarsys Web Extend 資料收集解決方案，追蹤sasa.com網站上客戶互動情況及電子郵件營銷活動的結果，並將這些數據添加到經過驗證的產品和銷售資訊中，配合隱私政策提高客戶參與度（customer engagement）。
• Email Recommender：Emarsys Email Recommender通過將相關產品圖像和資訊大規模添加到自動信息中，增強了莎莎的電郵營銷活動效果。這些實時動態推薦能確保客戶獲得最新個人化產品推薦，促使客戶再度購買及查看忽略了的購物車，讓公司推薦暢銷產品和特別優惠，提升客戶互動及增加客戶回應度。

莎莎電子商貿總監李永康表示：「 SAP Emarsys e-Commerce解決方案，爲我們的客戶提供直觀而相關的線上體驗，提升客戶參與度（customer engagement）至另一個水平。莎莎的蓬勃發展有賴殷切迎合客戶期望，因此在客戶購物生命周期上能全面了解客戶數據是十分重要的。SAP Emarsys e-Commerce解決方案讓我們持續改善數據分析能力，並運用數據驅動客戶計劃，找出吸引、保留以及拓展客戶群的最佳方案。」

SAP 香港區總經理唐聆風表示：「科技日新月異，客戶消費行為迅速轉變，令今時今日的零售業環境既複雜而競爭激烈。SAP Emarsys為一個單一整合的平台，使像莎莎一樣以客戶為中心的市場領導者，能夠建立、實行和擴展市場營銷活動。透過Emarsys，莎莎以個人化、智能化及稱心的全管道互動體驗，提高客戶終身價值（customer lifetime value）。」