Pandora 以 SAP 方案為顧客帶來全新的購物體驗，迎接零售業新氣象

Pandora以 SAP 方案為顧客帶來全新的購物體驗，迎接零售業新氣象

在不同日子，女孩子都會悉心打扮，而佩戴新首飾或許是另一種新潮選擇。全球最大的珠寶品牌 Pandora  亦同樣在革新其運營模式，以推動數碼轉型及提升客戶體驗。 Pandora 的龐大的業務涉及 6,400 個銷售點，包括 2,400 多家概念店，在 100 多個國家/地區銷售產品。

Pandora以貼地價錢作定位，並制訂了積極的增長戰略，料於 2026 年全面實施。四大增長支柱：品牌、設計、個人化、核心市場不但成為增長戰略的基礎，亦引領著 Pandora 邁向目標：成為大眾化珠寶市場上最大、最炙手可熱的品牌。

現時，Pandora 正專注於品牌核心精神和產品，例如 Moment 手鍊和串飾，並重新與核心客戶建立聯繫。 正處於擴張階段的 Pandora正準備提升其企業資源規劃（ERP），其中包括財務、庫存和其他涉及客戶體驗的端對端業務流程。

要實現進取的增長，Pandora 需要全面的數碼轉型策略，以兼顧整個企業的營運。為此，SAP S/4 HANA Cloud 獲 Pandora 採用為全新的 ERP 系統，並成為企業的高效數碼核心（lean digital core），以支援世界各地的增長計劃，其中包括管理營運數據、提高透明度以及改善整個組織、庫存和特許經營店的生產力。

各地實力強勁的零售品牌均為爭奪新客人以及建立品牌關係而絞盡腦汁，並為滿足線上與線下的無縫個人化體驗傾盡法寶，Pandora 亦不例外。在 2026 年，當全面應用 SAP 的方案後，Pandora 可為客戶提供全通道體驗，包括線上與線下的無縫交易與互動。客戶亦可實時查看供應中產品的庫存，避免系統不同步而出現尚有庫存的誤導情況。這亦與 Pandora 最近推行的改進計劃互相結合，如點擊取貨、線上購物和店內取貨等，以賦予真正稱心如意的全通道購物體驗。

為推動轉型，Pandora 將部署 SAP S/4HANA for Retail、SAP Customer Activity Repository（整合和協調所有客戶數據）和 SAP Business Technology Platform（包括數據管理、運算和實時數據概覽界面），為世界各地提供一致的客戶體驗。 當系統全面推出後，世界各地的顧客可根據貨物的運送詳情和存量知悉相同的供應情況，並可在任何地方購買心儀首飾時，獲得個人化建議。

Pandora 使用SAP 數碼工具不但為客戶締造個人化體驗，還可洞悉客戶期望，為他們帶來超出預期的驚喜服務。