PUMA 採用 Emarsys 客戶管理方案　電郵產生收入增加 5 倍　顧客數據庫增長五成

PUMA 採用Emarsys 客戶管理方案　電郵產生收入增加 5 倍　顧客數據庫增長五成

全球大型運動服務品牌 PUMA 採用 Emarsys 方案，落實更全面的客戶關係管理方案，提升營銷效益。

以數碼方案克服疫情

作為世上最大型的運動服品牌之一，PUMA業務遍布世界各地，並擁有忠實的消費者群。對於休閒運作服愛好者、球鞋迷，以至節日消費者，PUMA 都是具名氣的品牌，而隨著購物習慣越趨數碼化，PUMA 亦吸引了全新的線上消費者。

在未有完善的客戶關係戰略前，PUMA會每星期在歐洲市場向消費者發送內容劃一的電郵，當中未有落實任何營銷自動化、個人化或顧客生命週期策略。由於當時 PUMA 的客戶關係管理戰略尚待起步，他們的營銷團隊在服務不同國家不同語言的消費者時，往往面對複雜的情況。

PUMA 需要一個方案以助克服該些挑戰，並在歐洲疫情高峰期間，店鋪關閉的情況下刺激消費者，拓展收入，並把勢頭延續至疫情之後。

部署 Emarsys 方案提升電郵成效

首先，PUMA 制訂了在「正確時間」向「正確顧客」提供「正確訊息」的三頭策略，盡可能捕捉電子商貿的機遇，並透過個人化體驗吸引顧客。PUMA 相信，該策略有助拓展消費者數據庫，並協助品牌在不同國家和語言間擴展個人代規模，建立完整的客戶視圖。

然後，PUMA 採用了 Emarsys 的客戶互動平台拓展營銷及客戶管理營運，以識別並針對高價值的顧客區隔，拓展客戶關係管理的數據庫。

PUMA 利用對消費者生命週期的洞察， 把店內數據與網上數據匹配，改善識別消費者的能力。PUMA 進一步部署 Emarsys 的 Smart Insights 分析方案，提升個人化投放的能力，從而了解甚麼消費者的投入度最高，以加深互動並提升電郵的開啟率。

電郵產生收入增加 5 倍

憑藉對消費者更全面的了解，PUMA 可識別在未來 2 至 3 個月內購買產品的高活躍顧客，發送相關的內容與建議，同時減少向低活躍顧客發送資訊的頻率。

PUMA 亦可大規模地建立電郵和內容範本。當發送電郵時，背後的邏輯架構會以正確的語言為顧客設定主題，並基於顧客位置，將產品價格調整顯示為當地貨幣。此外，PUMA 亦可為電郵區塊設置投放規則（block targeting），方便向不同顧客展示所需內容，一次過建立不同營銷計劃。

藉此，PUMA 歐洲從電郵產生的收入增加 5 倍， 而該收入在 6 個月內亦按年增長三位數。電郵的互動率也有所提高，訂閱人數增加五成。

PUMA 亦定期進行 A/B 測試，並試驗不同功能推動收入增長。顧客互動率的提升，證明當對客戶有更深入的了解時，便可傳遞個人化的訊息與內容，建立更佳的客戶體驗。