國泰選擇 AWS 作為其長期策略雲端服務夥伴

國泰選擇 AWS 作為其長期策略雲端服務夥伴

尊尚旅遊生活品牌「國泰」與 AWS 合作，減省 40% IT基礎設施成本，
成立國泰機器學習創新中心，助自動化營運及提升飛行體驗

亞馬遜（納斯達克股票代碼：AMZN）旗下公司 Amazon Web Services （AWS）今天在 AWS re:Invent 全球大會上宣布，尊尚旅遊生活品牌 — 國泰，包括植根香港的國泰航空，已選擇 AWS 作為其策略雲端服務供應商，並正與其合作成立國泰機器學習創新中心。該中心把 AWS 的雲端科技及雲端技能學習資源與國泰在機器學習上的專業技術相互結合，目標為國泰全球營運注入創新動能，幫助國泰釋放更多業務價值，同時為其員工提供機器學習相關技能的培訓。為持續推進業務的數碼轉型，國泰亦將把大部分主要資訊科技工作負載遷移至 AWS。

國泰與 AWS 合作成功發掘出數百個機器學習的潛在應用場景，並成功部署超過五十個機器學習模型，當中包括能準確預算機上餐點需求，繼而減少廚餘量的模型，以及能實時預測機艙可用空間的模型。國泰機器學習創新中心將會繼續運用 AWS 的技術識別更多應用場景，並加快機器學習創新在旅遊、生活和貨運業務航線上的發展。長遠而言，國泰更計劃將國泰機器學習創新中心所研發的產業解決方案與商業航空業的其他企業分享，其中包括貨運收入規劃和航空路線預測等相關方案。

國泰機器學習創新中心與 AWS 合作所推動的創新成果已漸見成效。例如，國泰與 AWS 合作建立的端對端自然語言處理（NLP）服務，將來自線上和線下不同渠道的客戶評論自動分類至逾 100 種評論類別，大大提高了評論分類及標示的準確性，有助客服團隊作出更迅速的回應，提升客戶體驗。此外，國泰的貨運業務國泰貨運亦正在使用 Amazon SageMaker（用於建置、訓練和部署 ML 模型的服務）、Amazon OpenSearch Service（提供業務和營運數據的即時搜尋、監控和分析的服務）以及 Amazon Redshift（雲端數據倉儲服務）建立收益管理模型。模型將進一步協助銷售團隊根據需求和可用性完善營運模式，以增加利潤和提升客戶忠誠度。

AWS 經過證實、安全且靈活的基礎設施協助國泰為其客戶提供穩定和無縫的體驗，同時提高了國泰的整體營運表現。將工作負載遷移至AWS後，國泰能更輕鬆地擴充其系統的承載能力，以應付外遊高峰期時的突發需求，為客戶提供更快捷、可靠的預訂和旅行體驗。國泰現時已成功遷移超過 50% 的傳統和關鍵任務工作負載至 AWS，並已減省了40% 的 IT 基礎設施成本，而國泰的整個雲端遷移過程均在零停機時間的情況下完成。

此外，國泰正與 AWS 全面的雲端技術賦能計劃 — AWS Skills Guild 雲拓計劃合作，為其員工提供技術和商業層面的培訓和認證，協助團隊發展雲端創新的新技能。國泰計劃在未來三年內為包括高層管理團隊在內的 1,000 名員工提供雲端技能培訓。

國泰數碼及資訊科技董事方逸翔表示：「AWS 對國泰的數碼轉型發揮了重要作用，AWS 不僅為我們提供了所需的技術支援，而且在提升我們的企業變革能力和創新文化方面，同樣是值得信賴的合作夥伴。國泰機器學習創新中心將協助我們利用生成式人工智能等最新的技術優化客戶的旅遊體驗和加強數碼端點的交流。我們相信創新中心不但會成為國泰各業務部門的內部創新孵化器，還能夠促進整體航空業的進步。」

AWS 旅遊及酒店業全球主管 Massimo Morin 表示：「AWS 為國泰提供了技術基礎，幫助國泰在各個業務端整合機器學習和生成式AI技術時更從容，從而能進一步優化其營運和提升客戶體驗。我們相信，憑藉 AWS 與國泰的長期合作，國泰有望成為進一步推動尊尚旅遊生活的全球領先品牌。」