美麗華集團採用SAP Emarsys 善用客戶數據提升客戶體驗

美麗華集團採用SAP Emarsys    善用客戶數據提升客戶體驗

美麗華集團成功利用 SAP Emarsys 協調來自不同業務單位的客戶數據，提升客戶體驗。紮根香港的美麗華集團是一家多元綜合企業，業務覆蓋香港及中國內地，涵蓋酒店、服務式公寓、物業租賃、餐飲以及旅遊服務等不同領域。

為秉承其「服務為尊」的核心經營理念及打造更優質貼心的客戶體驗，美麗華集團推行了一次橫跨集團各個業務的數碼轉型，成功將多個 IT 系統無縫整合，取得大量的結構化數據以助其作出更精準的營銷分析。在數碼轉型的過程中，美麗華集團利用 SAP Emarsys 協調不同業務單位的客戶數據，在不同階段的互動過程中提升客戶體驗，例如提升預約或線上購物時的體驗。

美麗華集團高級市務經理-數碼推廣何宣蔚表示：「我們深信全面詳細了解客戶，是提升客戶體驗的關鍵所在，同時亦能從多方面促進業務發展。推展個人化客戶服務需要有足夠的數據驅動，讓我們能夠透徹了解客戶，從而為他們推送度身訂造的訊息以及推薦合適的產品。SAP Emarsys 為我們提供一個與客戶對接的平台，讓我們能夠透過電郵向客戶推送個人化的訊息，打造更貼心更完善的服務體驗。」

SAP香港區總經理唐聆風指出：「面對瞬息萬變的市場環境，全球的品牌都在竭力加強與客戶的互動，務求提升客戶於整個消費過程中的滿意度，繼而發展成為忠誠的客戶。而一些具遠見的企業如美麗華集團，都正透過 SAP Emarsys 從多個渠道提升與客戶的互動，務求打造優質且完善的客戶體驗。」

美麗華集團正計劃利用 SAP Emarsys Smart Insight 內置的人工智能和機器學習的功能，深入了解客戶週期，並協助集團將客戶劃分為五個不同類別，包括潛在客戶、首次消費、活躍客戶、流失客戶及不活躍客戶，從而更精準地向客戶推送高度個人化的資訊。

有關 SAP Emarsys 的詳細資訊或安排示範，請前往 https://emarsys.com/demo/。