圖片中獲得安心:FedEx於香港推出Picture Proof of Delivery服務 支援電子商貿住宅交付

圖片中獲得安心FedEx於香港推出Picture Proof of Delivery服務 支援電子商貿住宅交付

最新舉措增強電子零售商交付服務 確保包裹安全送達

 

FedEx Corp.(紐約證交所股票交易代碼:FDX)旗下附屬公司兼全球最具規模的快遞運輸公司之一FedEx因應網上購物的上升趨勢,了解到讓消費者對網購感到分外安心的方法是目睹包裹成功送達住址。回應以上需求,FedEx宣佈向香港及其他亞太市場無需索取簽收證明的住宅客戶提供Picture Proof of Delivery(PPOD)服務。FedEx是香港首間提供PPOD服務的國際速遞運輸公司,亦是FedEx致力實現服務電子化和改善客戶體驗的又一新舉措,同時支援該地區的電子商貿發展。

 

報告顯示,今年亞太地區B2C電子商貿市場增長達12.5%[1],帶動住宅交付量上升。由於消費者未必能親身在家收取包裹,無需簽名的送遞服務能讓他們照常收件。然而,隨之而來的問題是,即使有包裹追踪功能,消費者仍會擔心到底包裹是否成功送達,而一張簡單的照片,便能為電商企業及消費者帶來安心。

今年11月起,香港和紐西蘭選擇「免簽收」的客戶將獲安排額外服務,在包裹送達住址後會收到一張顯示包裹擺放位置的實時照片,客戶亦可於www.fedex.com追踪包裹狀態。服務隨後將於2023年擴展至其他亞太市場。PPOD服務費用全免,無需註冊、擁有賬戶或登錄。

FedEx Express亞太、中東及非洲地區總裁裴佳華(Kawal Preet表示:「報告顯示,消費者於網上的消費佔整體支出一半以上,意味著電子商貿已成為主流趨勢[2]。我們正努力尋找將創新及數碼化服務融入運營的方法,令我們的服務及產品與眾不同,並增強端到端客戶體驗。」

FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示:「PPOD服務印證FedEx致力為客戶提供更具透明度及更便捷的服務承諾。FedEx最新的電子商貿調查揭示,香港消費者在網上購物時對準確且可於手機或電子設備追踪包裹的服務需求正急速增長[3]。我們很高興為香港住宅客戶推出PPOD這項增值遞送服務,透過照片確認包裹送達情況,能讓我們更安心,同時亦增強消費者將來購物時的信心,提携電子零售商。」

FedEx一直致力加強為電子商戶和消費者提供的電子商貿服務方案。FedEx最近將WhatsApp(該地區最受歡迎的即時通訊應用程式之一)整合至電子商貿交付解決方案FedEx Delivery Manager International中。透過新服務,收件人可接收送貨通知,直接與FedEx客戶服務溝通並重新定向選項。

FedEx亦擴展其國際限時電子商貿運輸服務FedEx® International Connect Plus(FICP)至14個亞太、中東及非洲地區,包括澳洲、香港、印度、印尼、日本、中國大陸、馬來西亞、紐西蘭、新加坡、韓國、台灣、菲律賓、泰國和越南。服務結合具競爭力的運輸速度以及物有所值的價格,迎合消費者網上購物的需要。

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