Carhartt 採用 SAP 方案發展電子商務 以全新體驗超越消費者期望

Carhartt 採用 SAP 方案發展電子商務 以全新體驗超越消費者期望

 

Carhartt 始於 1889 年的藍領之都底特律,由專為體力勞動者製造重型工作服,搖身一變成為全球流行的街頭時尚品牌之一。作為現代時尚標誌,為每個人提供耐穿、舒適的服裝是 Carhartt 一直以來恪守的宗旨,但如何滿足時尚達人、戶外愛好者和日常工作者的需求已成為一項挑戰,特別是公司在美國並沒有強大的電子商務基礎。

事實上,Carhartt 的 IT 環境阻礙了公司獲得更多收入的機會。公司無法在重要的銷售高峰日子利用IT資源應付不斷增長的消費者群。因此,Carhartt 需要增強彈性以繼續支持其業務,為仰賴 Carhartt 服裝工作、娛樂還是打扮的大眾提供產品。

具彈性的訂單到付款流程

Carhartt 最近採用了 SAP S/4HANA作為數碼轉型的基礎。全新智能基礎包括企業資源規劃 (ERP),讓Carhartt能夠面向未來,而SAP Commerce Cloud 解決方案更是當中最為重要,能夠助Carhartt提升客戶體驗並推動業務轉型。現在,Carhartt從訂單到付款的流程已全面提升,令客戶訂購和業務執行變得更加順暢。

SAP Commerce Cloud提供必要的工具和技術,讓Carhartt利用整個企業的數據締造現代電子商務體驗。對Carhartt 而言,該解決方案幫助創造了統一的電子商務體驗,使客戶可以通過電腦和流動裝置瀏覽產品。

更快、更可靠地將客戶與產品聯繫起來

SAP Commerce Cloud 讓 Carhartt 的客戶可以更快地尋找及購買合適的產品。 Carhartt衡量頁面加載時間的單位,已由秒變成毫秒。實際上,每個頁面之間的加載時間僅為 150 到 200 毫秒。隨著Carhartt 電子商務網站的頁面加載速度變快,消費者放棄搜索和購物的情況已變得越來越少。

客戶亦能更輕鬆地瀏覽 Carhartt 的電子商務網站。 SAP Commerce Cloud 幫助營銷團隊重新思考產品置入以及整體電子商務設計。Carhartt 並沒有以舊網站改造新的電子商務體驗,反而藉此機會製造全新的創新體驗。在新設計中,Carhartt 結合了多年的數據和洞見,使電子商務體驗達到最佳效果。

在使用 SAP Commerce Cloud改造 Carhartt 電子商務體驗期間,Carhartt不僅獲得了新技術所帶來的好處,更有機會重新思考網站設計,帶來更隹體驗。

為更多客戶提供創新體驗

對於 Carhartt 來說,僅僅加強電子商務並不足夠。Carhartt的目標是改善整個客戶體驗,包括 Carhartt 零售店。Carhartt計劃利用 SAP Commerce Cloud 讓客戶可在線上購物後到門市取貨,這模式稱為 BOPIS(「Buy Online、 Pickup In Store」)。對於越來越多的 Carhartt 消費者——即追求時尚的顧客——BOPIS 正在成為顧客體驗中越來越重要的一部分。

Carhartt 亦打算為更多國家的客戶提供更佳的客戶體驗。今年,Carhartt打算將業務擴展到歐洲,並希望藉 SAP Commerce Cloud 以統一的客戶數據實現此計劃,讓公司更輕鬆地管理消費者數據的同時,亦遵守相關隱私法規。

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