WhatsApp 為用戶和商家打造全新體驗

WhatsApp 為用戶和商家打造全新體驗

今日,在孟買舉行的Conversations活動上,WhatsApp宣布推出一系列全新功能,務求讓用戶透過 WhatsApp 對話更方便快捷地與商家互動。

透過「流程」加快對話體驗

我們即將推出「流程」(Flow),讓商家能在WhatsApp介面提供更多體驗,用戶不需要離開對話,就可以完成例如快速選擇火車座位、訂購餐點,甚至是進行預約等動作。透過「流程」,商家將可利用多樣的導航選項(Menu)和自訂的表格,滿足用戶的各種需求。未來數週內,世界各地使用 WhatsApp Business 平台的商家將可開始使用「流程」。

WhatsApp 上的 Meta 驗證商家

我們亦即將為商家提供 Meta 驗證功能,這能保障用戶與真實及正確的商家對話。如要通過 Meta 驗證,商家必須向 Meta提交資料, 展示他們的真實性。而經驗證後,他們將可獲得驗證徽章、加強型支援服務,以及假冒防護機制。Meta 驗證更將提供額外的付費功能,包括建立自訂WhatsApp 專頁,方便用戶透過網絡輕鬆搜尋,以及多裝置支援,讓顧客能獲得多位員工的回應等等。不久之後, WhatsApp Business 應用程式的小型商家將開始測試 Meta 驗證功能,測試完畢後就會在 WhatsApp Business 平台上推出這項功能。

 

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