三菱FUSO以創新電子商務提升客戶體驗

三菱FUSO以創新電子商務提升客戶體驗

三菱FUSO是日本商用車領域的標誌性企業,以創新和強大的客戶關係而聞名。三菱FUSO將客戶需求放在第一位,因此選擇採用了SAP Commerce Cloud解決方案提升客戶體驗。

延續創新傳統,以顧客為中心

作為擁有 90 多年歷史的日本商用車龍頭,三菱FUSO生產貨車、巴士和工業引擎。 三菱FUSO以其可靠的 FUSO 汽車系列而聞名,是多個市場公認的日本領先品牌。 作為Daimler Truck AG的一部分,三菱FUSO的業務遍及全球 170 多個市場,數千家日本企業每天更依賴可靠的FUSO 汽車支持營運。

三菱FUSO與客戶建立了牢固、甚至跨越幾代的客戶關係,因此十分重視這些客戶和用心經營關係。三菱FUSO希望提升客戶體驗,延續品牌持續創新的精神,並藉此維持與現有客戶的良好關係。

然而,客戶使用非原廠零件可能會導致商用車故障或服務水準下降,因此維持客戶對品牌信心成了三菱FUSO的首要任務。三菱FUSO計畫以新的電子商務向日本各地的客戶供應商用車零件,以創新服務為客戶提供更統一、可靠的體驗。

今後繼續以心待客

三菱FUSO希望以電子商務支持現有的銷售渠道,創造一種與傳統訂購方式相容的全渠道體驗(Omnichannel experience),透過電子商務網站滿足客戶的需求和喜好。因此,三菱FUSO需要提供一致的產品組合、價格和服務訊息,同時讓分公司的員工可查閱每筆交易,從而達至單一、一致的用戶體驗。

三菱FUSO希望該電子商務服務項目能令新舊客戶同樣受惠,因此需要以技術基礎加強現有客戶關係,同時為潛在客戶提供便利性,包括設立簡單的註冊系統和信用卡付款選項。

由於有數千種汽車零件可供選擇,整個網站上更有超過 65,000 種零件可供購買;三菱FUSO要確保客戶購買的商用車零配件與其車輛完全匹配,並且分類準確。

三菱 FUSO 為新技術方案定了三大準則——首先,未來網站可能會支援過百萬樣產品,因此可擴展性十分重要;其次,該解決方案需要與公司現有的技術架構有效地整合,包括支付渠道、SAP ERP 應用程式和產品目錄系統;最後是可靠性,亦是支持全渠道客戶體驗和未來數碼化計畫的關鍵。三菱FUSO最終選擇了採用 SAP Commerce Cloud解決方案,以加強業務運作和客戶關係。

打造靈活、面向未來的客戶體驗

SAP Commerce Cloud 為三菱 FUSO 帶來重大改變,客戶在使用電子商務管道和現有服務選項時更具自由度和靈活性,大大提升客戶關係。

部份員工和客戶亦改變最初對電子商務網站能否保持原有高服務水準的想法,更明白電子商務如何以創新和更佳體驗增強客戶關係。

現有客戶可以更放心地購買零件和配件,並以慣用的付款方式全天候方便地進行交易;而新客戶的註冊流程亦被簡化,客戶可近乎即時地瀏覽三菱FUSO龐大的產品系列。

三菱 FUSO透過 SAP Integration Suite將SAP Commerce Cloud 與公司的產品目錄整合,讓客戶可以更輕鬆地找到所需零件,無需聯繫分行員工,大大提高效率加強並改善客戶體驗。

更廣闊的視野推進數碼客戶方案

SAP Commerce Cloud 的功能和可擴展性能夠支持三菱 FUSO未來十年、甚至更長遠的不斷增長需求。三菱 FUSO採用全渠道電子商務,同時以客戶為中心,聆聽並回應客戶所需,追蹤業務指標,以了解有多少現有客戶和新客戶轉向數碼化。

該解決方案讓三菱FUSO的分公司與客戶保持同樣深入、個人化的聯繫,同時提高整個業務的透明度,這就是SAP Commerce Cloud的與眾不同之處。 透過 SAP Commerce Cloud 及 SAP 和 Qualtrics 的體驗管理解決方案,三菱 FUSO可以收集和分析即時客戶資料以及其他線上活動, 比以往更深入地了解消費者行為。當客戶全面使用電子商務服務,三菱FUSO將計劃提供更多產品,甚至或會改善訂單追蹤、運輸選項和支付功能。

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