思科WebexOne大會發佈全新Webex人工智能策略

思科WebexOne大會發佈全新Webex 人工智能策略


以一系列Webex人工智能解決方案重新構想通訊

 

新聞概要:

  • Webex全新即時媒體模型(Real-Time Media Models,RMMs)以高效新方式處理音訊和視訊。
  • 全新Webex 人工智能編解碼器(Webex AI Codec)為用戶帶來清晰的音訊和視訊,不受頻寬限制。
  • 全新Webex 人工智能助手(Webex AI Assistant)結合即時媒體模型和大型語言模型(Large Language Models,LLMs),助混合工作員工和聯絡中心人員更高效完成工作。

思科今日於WebexOne大會上發佈全新Webex人工智能策略,助用戶改善通訊和協作。Webex人工智能策略與僅著重於文字或文件的人工智能產品不同,能幫助應對涵蓋音訊和視訊的即時通訊的日常挑戰,如在低頻寬的情況下確保清晰的音訊和視訊通話及會議。此外,思科亦推出Webex人工智能助手,新功能有效提高用戶的工作效率,帶來更高準確度。Webex人工智能策略及Webex人工智能助手適用於整個Webex產品組合——Webex Suite、思科協作設備、Webex聯絡中心、Webex Connect以及Webex Control Hub。McLaren Racing和Team DSM等客戶正在試用Webex的全新人工智能功能。

思科執行副總裁暨網絡安全及協作業務總經理Jeetu Patel表示:「我們正處於混合工作新時代的轉折點,人工智能正是彌補差距的關鍵,讓我們得以充分溝通及發揮工作潛力。長久以來, Webex平台一直推動我們迅速創新。今天最新推出的創新技術見證思科向前邁進重要一步,人工智能將應用於Webex平台的各個方面,使客戶從中受益。」

推出即時媒體模型

會議期間,不同手勢和離開房間等視覺和聽覺提示為人際互動提供寶貴的背景信息。思科Webex的全新即時媒體模型有效提高音訊和視訊品質,能夠接收多個媒體流並產生多種輸出,如人體和物件識別,以及動作和手勢等分析。透過全新即時媒體模型,音訊和視訊渠道亦可用作會議摘要和重點等傳統文本功能的語境訊號。思科Webex以獨有方式融合文字、音訊和視訊人工智能,用戶將可取得豐富的實時資訊。例如,Webex或將能夠識別參會人員是否已離開會議,並提供會議記錄,以便參會人員重新參與時能夠了解最新情況。

全新Webex人工智能編解碼器為用戶帶來高品質音訊和視訊

人們經常受不穩定網絡所限,使通話和會議受影響。例如,用戶從汽車、酒店房間或網絡較差的鄉村地區連接網絡時或會遇到中斷。音訊或視訊斷斷續續會嚴重阻礙對話,不論是參會人員,還是致電企業聯絡中心的客戶均會受到影響。

思科Webex推出全新人工智能編解碼器,為客戶帶來全新生成式人工智能解決方案,重新定義即時通訊並解決音訊品質的挑戰。無論網絡條件如何,甚至在網絡連接不穩定的地方,Webex人工智能編解碼器均致力提供清晰音訊。另外,Webex人工智能編解碼器亦容許從網絡數據包遺失中恢復大量傳輸冗餘,並內置語音增強功能,如去噪、去混響和頻寬擴展,向用戶提供前所未有的音訊清晰度。

Webex亦應用機器學習技術,藉著超解析度(Super Resolution)提升視訊品質。無論頻寬條件如何,都可為用戶帶來高清會議。

Webex人工智能助手協助員工和客戶的工作日常

全新Webex人工智能助手將推出一系列強大功能,協助用戶以最佳狀態開展工作,並可大幅減輕IT人員的工作負擔和降低相關成本,推動業務價值。Webex人工智能助手將向用戶提出問題,例如「詢問有關會議情況」,用戶則可輸入回應,例如「我想回顧我錯過的15分鐘裏,會議談及了甚麼」或「我想回顧我在上星期五休假期間錯過了甚麼會議內容」,並獲取實時回覆。Webex人工智能助手已原生整合至思科協作裝置中,並將會涵蓋整個Webex產品組合。

Webex人工智能助手全新功能包括:

  • 更改訊息語氣功能向用戶提供Webex Messaging和Slido中語氣、格式和措辭的建議更改。例如,Webex人工智能助手或會建議將「做得不好,請重做」等語氣較直率的回覆改為更為專業的措辭,如「整體做得不錯,但前面的摘要需要少許修正」。

  • 提供訊息回覆建議供聯絡中心的工作人員以數碼方式回覆客戶。回覆建議會參考上下文記錄和周邊情報。

  • 會議摘要幫助用戶實時回顧錯過的部分或整個會議,為他們提供簡明扼要的內容摘要。會議摘要分為章節及重點,用戶能使用章節功能跳至不同主題。例如,若他們希望更深入了解財務討論的書面內容,可以觀看概括會議要點的簡短影片。

  • 訊息摘要透過概括未讀訊息或對話,助用戶了解最新資訊。這些為個人化訊息,舉例來說,用戶能使用Webex人工智能助手從多人對話之間概括上司的訊息。

  • Slido 摘要收集線上或混合型活動期間的互動問答和投票環節的常見話題,以便參加者輕易了解時下趨勢。

這些新功能正處於不同的可用階段,預計於2023年年底開始推出。

根據個案利用最佳大型語言模型

過往個案和培訓顯示大型語言模型(Large Language Models,LLMs)比其他模型更為合適,因此Webex模型將結合不同的卓越模型。而Webex的複合方案結合商業、開放原始碼、思科專用,以及客戶精選模型,務求帶給用戶最優質體驗。

思科以負責任的方式看待人工智能

思科多年來利用人工智能結合自然語言、音頻智能、視訊智能及分析技術,期間一直注重安全、私隱及人權。思科致力履行對人工智能的承諾,堅守透明度、公平性、負責任、私隱度、安全性及可靠性等各項準則,持續實踐企業使命。思科的負責任人工智能框架承諾適用於其人工智能解決方案,並確保Webex 人工智能策略及Webex 人工智能助手功能安全可靠,符合思科的負責任人工智能框架。

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