施華洛世奇攜手SAP 加強全渠道電子平台

施華洛世奇攜手SAP 加強全渠道電子平台

隨著現今的顧客要求愈來愈高,品牌要獲得成功不單止要提供高質素的產品,更要切合個人需求、隨手可得並快速送到客戶手;這都需要方便且具互動性的購物過程,因此零售商必須採取實際行動,方可滿足消費者的期望。

全球首屈一指的珠寶和配飾品牌施華洛世奇 (Swarovski)就是其中一間能成功與客戶連接,滿足消費者期望的企業。施華洛世奇的目標是憑藉其在奢侈品領域的悠久傳統,通過提供高品質的體驗,鞏固自身在奢侈品領域的地位,從而擴大品牌在高級珠寶市場的影響力。

為節省成本和提高效率,施華洛世奇選用RISE with SAP和SAP Commerce Cloud解決方案,以軟件為基礎的 SAP 數碼骨幹和電子商務業務遷移到雲端。施華洛世奇利用 SAP 解決方案制作 360 度客戶視圖並為銷售流程奠定基礎,目標是建立零售商和客戶之間緊密、具價值的聯繫——這亦是奢侈品行業內的一個關鍵要素。銷售人員可以根據客戶資料,包括過去的購買記錄,獲得實時數據。自實施以來,施華洛世奇美國分部的員工一直使用該技術來提升門市的客戶體驗。

施華洛世奇深明其資訊科技部門不應只確保模組和軟件解決方案順利運行,更要透過支持製造、生產和銷售的核心流程來創造價值,為公司帶來競爭優勢,更快速、有策略性地應對創新。

施華洛世奇長久以來都利用創新科技保持競爭力,公司創辦人丹尼爾‧施華洛世奇(Daniel Swarovski)是十九世紀富有遠見的商人的典範。他先在父親的工廠裡學習玻璃切割技術,然後獲得電動切割機的專利,加快了用於珠寶、配飾和高級時裝的精密切割水晶的生產速度。

施華洛世奇巧妙的機器使它們的水晶與眾不同,因為這些機器能夠切割出微小而均勻的切口,從而發出更多的光芒,更大的閃爍效果。他的機器在當時堪稱高科技,比競爭對手更精確、快速地切割水晶。

施華洛世奇永不過時的水晶一直受銀幕和紅地毯上的藝人喜愛,而佩戴施華洛世奇的女性更鍾情於水晶珠寶的魅力——精湛的工藝、無盡的切割、顏色和設計——被施華洛世奇稱之為「美麗的複雜性」(Beautiful Complications)。

 

可持續發展的里程碑

早在「可持續發展」一詞出現之前,施華洛世奇的工廠就已經利用可再生的水力發電產生的電力進行打磨。1907 年,公司建成了第一座大型水力發電廠,共有三台渦輪機為工廠的切割機提供潔淨能源,並為周邊社區提供照明。

1970年,當所有人都在加緊使用化石燃料時,施華洛世奇安裝了第一台燃氣和電力混合的熔爐,以減少對化石燃料的依賴。到 1990 年,施華洛世奇採用天然氣代替石油進行加熱和熔化水晶,從而減少了 30% 的二氧化碳排放量。到 2015 年,施華洛世奇已將水晶中的鉛含量大幅降至 0.004%。

施華洛世奇與 SAP 的長期合作關係可以追溯到 40 年前,包括早年使用的 SAP 實時財務會計系統,而兩家企業將繼續攜手應對當前和未來的挑戰。

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